Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Laboratoires MÉTIC Inc. (« MÉTIC », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des renseignements personnels de ses clients, fournisseurs, partenaires, visiteurs et utilisateurs de son site Web.

La présente politique explique la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels obtenus dans le cadre de nos activités et par l’intermédiaire de notre site Web.

Elle s’applique notamment au site labmetic.ca, à notre boutique en ligne, à nos formulaires, à nos communications électroniques ainsi qu’aux services offerts par Laboratoires MÉTIC Inc.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Laboratoires MÉTIC Inc. est :

Mathieu Roy
Cofondateur | Directeur du développement
Laboratoires MÉTIC Inc.
Courriel : [email protected]
Courriel général : [email protected]
Téléphone : 438 995-6214

Toute question, demande d’accès, demande de rectification ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée au responsable indiqué ci-dessus.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature de votre interaction avec MÉTIC, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

• votre prénom et votre nom;
• votre nom d’entreprise;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse de facturation ou de livraison;
• les renseignements nécessaires au traitement d’une commande ou d’une demande de service;
• les renseignements contenus dans vos demandes de soumission, formulaires ou communications;
• les renseignements relatifs à vos achats, commandes, factures et paiements;
• les informations relatives à vos projets de formulation, de fabrication, d’analyse, de conditionnement ou de réglementation;
• les communications échangées avec notre équipe;
• les renseignements techniques concernant votre utilisation du site, comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées et les témoins de connexion;
• tout autre renseignement que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

Nous nous efforçons de limiter la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique.

3. Moyens utilisés pour recueillir les renseignements

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous :

• remplissez un formulaire sur notre site;
• créez un compte client;
• effectuez une commande ou demandez une soumission;
• communiquez avec nous par courriel, téléphone, formulaire, visioconférence ou média social;
• vous inscrivez à une communication commerciale ou à une infolettre;
• participez à une rencontre ou à un projet avec notre laboratoire;
• fournissez une formulation, une fiche technique, une recette, un document ou des informations relatives à un produit;
• naviguez sur notre site Web;
• utilisez les fonctionnalités de notre boutique en ligne.

Certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement au moyen de témoins de connexion et de technologies semblables.

4. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent notamment être utilisés pour :

• répondre à vos questions et demandes;
• préparer une estimation, une soumission ou une proposition de services;
• traiter et expédier vos commandes;
• gérer votre compte client;
• assurer la facturation et le suivi des paiements;
• fournir les produits et services demandés;
• réaliser des travaux de formulation, reformulation, analyse, essais, fabrication, conditionnement ou accompagnement réglementaire;
• planifier des rencontres et assurer le suivi des projets;
• communiquer avec vous au sujet d’une commande, d’un projet ou d’un service;
• améliorer notre site, nos produits, nos services et l’expérience de nos clients;
• prévenir les erreurs, la fraude, les abus et les incidents de sécurité;
• respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et légales;
• transmettre des communications promotionnelles lorsque la loi le permet et lorsque le consentement requis a été obtenu;
• produire des statistiques et des analyses internes;
• protéger les droits, les biens et la sécurité de MÉTIC, de ses clients et de ses partenaires.

Nous n’utilisons pas les renseignements personnels à d’autres fins incompatibles avec celles annoncées, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi l’autorise.

5. Consentement

Lorsque requis, MÉTIC obtient votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.

Le consentement peut être obtenu directement, par exemple au moyen d’un formulaire, d’une case à cocher, d’une demande écrite ou d’une confirmation verbale. Dans certaines situations, le consentement peut également découler de vos actions ou être autorisé par la loi.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Le retrait du consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains produits ou services.

6. Communication des renseignements à des tiers

MÉTIC ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs ou partenaires lorsque cela est nécessaire pour exercer nos activités, notamment :

• notre plateforme d’hébergement et de commerce électronique;
• nos fournisseurs de services de paiement;
• les entreprises de livraison et de transport;
• nos fournisseurs de services informatiques;
• nos fournisseurs de stockage infonuagique et de courrier électronique;
• nos services de comptabilité, de facturation ou de gestion administrative;
• nos fournisseurs d’outils d’analyse du trafic et de performance du site;
• certains laboratoires, consultants ou partenaires techniques participant à un mandat, lorsque cela est nécessaire et autorisé;
• les autorités gouvernementales, réglementaires, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige.

Selon les fonctionnalités utilisées sur notre site, ces fournisseurs peuvent notamment comprendre Panierdachat, Square, Google ou leurs sociétés affiliées.

Ces fournisseurs ne doivent avoir accès qu’aux renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs services. Ils sont tenus de traiter les renseignements conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

7. Paiements

Les paiements effectués par l’intermédiaire de notre boutique en ligne peuvent être traités par un fournisseur de paiement externe, notamment Square ou un autre fournisseur affiché au moment de la transaction.

MÉTIC ne conserve généralement pas les numéros complets de cartes de crédit ou de débit. Les données de paiement sont transmises et traitées directement par le fournisseur de paiement conformément à ses propres mesures de sécurité et à sa politique de confidentialité.

Nous pouvons toutefois conserver certains renseignements associés à la transaction, comme le nom du client, le montant payé, la date du paiement, le numéro de facture et le statut de la transaction.

8. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », ainsi que d’autres technologies similaires.

Ces technologies peuvent servir à :

• assurer le bon fonctionnement du site;
• maintenir votre session ou votre panier;
• mémoriser certaines préférences;
• sécuriser les transactions;
• mesurer l’achalandage et les performances du site;
• comprendre la façon dont les visiteurs utilisent nos pages;
• améliorer nos services et nos contenus;
• présenter ou mesurer certaines communications publicitaires, lorsque cela est applicable.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres témoins, comme ceux liés à l’analyse ou à la publicité, peuvent nécessiter votre consentement.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de bloquer ou de supprimer certains témoins. Le refus de certains témoins peut toutefois nuire au fonctionnement de certaines parties du site.

9. Outils d’analyse et services externes

Nous pouvons utiliser des services d’analyse, comme Google Analytics ou des outils semblables, afin d’obtenir des renseignements sur l’utilisation générale de notre site.

Ces outils peuvent recueillir certaines données techniques, notamment :

• l’adresse IP;
• le type d’appareil utilisé;
• le navigateur;
• la région géographique approximative;
• les pages consultées;
• la durée des visites;
• la provenance générale du trafic;
• les interactions avec certaines fonctionnalités du site.

Ces informations nous permettent d’évaluer et d’améliorer le fonctionnement de notre site. Les paramètres de confidentialité disponibles sont configurés dans la mesure du possible afin de réduire la collecte de renseignements inutiles.

10. Transfert et hébergement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs de services utilisés par MÉTIC peuvent stocker ou traiter des renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces circonstances, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont conservés ou traités et pourraient être accessibles aux autorités compétentes de ce territoire conformément aux lois applicables.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, MÉTIC prend des mesures raisonnables pour évaluer les risques et assurer une protection adéquate des renseignements concernés.

11. Conservation des renseignements

MÉTIC conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, au respect de ses obligations contractuelles ou à l’application des délais de conservation prévus par la loi.

La durée de conservation peut varier selon la nature des renseignements, du mandat, de la transaction et des obligations applicables.

À la fin de la période de conservation, les renseignements sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

Certains renseignements liés aux commandes, factures, paiements, contrats ou dossiers comptables peuvent être conservés plus longtemps afin de respecter les obligations légales, fiscales ou administratives de MÉTIC.

12. Sécurité des renseignements

MÉTIC met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• la perte;
• le vol;
• l’accès non autorisé;
• l’utilisation abusive;
• la communication non autorisée;
• la modification;
• la copie;
• la destruction.

Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d’accès, des mots de passe, des outils de sécurité informatique, des sauvegardes, des restrictions d’accès et la sensibilisation des personnes autorisées à traiter les renseignements.

Malgré les précautions prises, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’offre une sécurité absolue. MÉTIC ne peut donc garantir qu’un incident ne surviendra jamais.

13. Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, MÉTIC prendra les mesures raisonnables nécessaires afin de réduire les risques de préjudice et d’éviter qu’un incident semblable se reproduise.

Lorsque la loi l’exige, MÉTIC avisera les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec.

MÉTIC tient également un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences applicables.

14. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• de confirmer si MÉTIC détient des renseignements personnels à votre sujet;
• d’accéder aux renseignements personnels détenus à votre sujet;
• de recevoir une copie de ces renseignements;
• de faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• de faire supprimer un renseignement lorsque la loi le permet;
• de retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications;
• de connaître les catégories de personnes ayant accès à vos renseignements;
• d’obtenir certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable;
• de faire cesser la diffusion d’un renseignement ou de faire désindexer certains renseignements dans les situations prévues par la loi;
• d’obtenir de l’information concernant l’utilisation d’un système de décision automatisée, si un tel système est utilisé.

Pour exercer l’un de ces droits, vous devez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous pourrons vous demander de fournir des renseignements permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

15. Communications commerciales

MÉTIC peut vous transmettre des communications concernant ses produits, ses services, ses nouveautés ou ses activités lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.

Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales en utilisant le mécanisme de désabonnement inclus dans le message ou en communiquant avec nous.

Les communications administratives nécessaires au traitement d’une commande, d’un paiement, d’un contrat ou d’un projet peuvent toutefois continuer à être transmises.

16. Renseignements concernant les mineurs

Les produits et services de MÉTIC s’adressent principalement aux entreprises, entrepreneurs et professionnels.

Nous ne cherchons pas intentionnellement à recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants sans le consentement requis d’un parent ou d’un titulaire de l’autorité parentale.

Toute personne qui croit qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels de façon inappropriée peut communiquer avec nous afin que nous examinions la situation.

17. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes ou services exploités par des tiers.

MÉTIC n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

18. Plaintes

Toute plainte concernant la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation ou la protection de renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.

La plainte doit idéalement comprendre :

• votre nom et vos coordonnées;
• une description de la situation;
• les dates pertinentes;
• les renseignements ou documents utiles à l’analyse de la plainte.

MÉTIC examinera la plainte de manière confidentielle et communiquera avec vous dans un délai raisonnable.

Vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

19. Modification de la politique

MÉTIC peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de changements apportés à ses pratiques, à ses services, à ses outils technologiques ou aux exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Web avec la date de la dernière mise à jour.

Lorsque les changements sont importants, un avis pourra être affiché sur le site ou transmis par un autre moyen approprié.

20. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou la protection de vos renseignements personnels :
Laboratoires MÉTIC Inc.
À l’attention de : Mathieu Roy, responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]
Courriel général : [email protected]
Téléphone : 438 995-6214
Site Web : labmetic.ca